Política de Privacidade

1. Quem somos

Na Clínica Arborea, cuidar de si inclui cuidar dos seus dados. Esta política explica que dados pessoais recolhemos, porque o fazemos, durante quanto tempo os guardamos e que direitos tem sobre eles, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679, “RGPD”) e da Lei n.º 58/2019.

O responsável pelo tratamento dos dados é a ARBOREA ESPAÇO TERAPÊUTICO E PEDAGÓGICO LDA, NIPC 517497590, com sede em Avenida Madre Andaluz, 17A, Santarém.

Contacto para questões de privacidade: geral@clinica-arborea.pt ou 936 566 759 (custo de chamada rede móvel nacional).

2. Que dados recolhemos e para quê

Ao utilizar o website, poderão ser recolhidas as seguintes categorias de dados:

Dados fornecidos pelo utilizador

– Nome;
– Endereço de e-mail;
– Número de telefone;
– Serviço ou especialidade pretendida;
– Conteúdo das mensagens enviadas;
– Preferências de contacto;
– Dados introduzidos em formulários de pedido de informação ou marcação;
– Dados fornecidos na subscrição de newsletters ou outras comunicações.

Não devem ser introduzidas informações clínicas detalhadas em formulários gerais de contacto, salvo quando o formulário tenha sido especificamente criado para esse efeito.

Dados técnicos e de utilização

Durante a navegação poderão ser recolhidos:

– Endereço IP;
– Tipo de dispositivo;
– Sistema operativo;
– Navegador utilizado;
– Data e hora do acesso;
– Páginas consultadas;
– Origem da visita;
– Identificadores associados a cookies ou tecnologias semelhantes;
– Informação técnica necessária à segurança e funcionamento do website.

3. Com que fundamento tratamos os dados

Os dados recolhidos através do website poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

Resposta a pedidos de informação

Os dados são utilizados para analisar e responder a questões, pedidos de contacto ou pedidos relacionados com os serviços da Clínica Arborea.
O tratamento baseia-se na realização de diligências solicitadas pelo próprio titular antes da eventual contratação de um serviço e no interesse legítimo da Clínica Arborea em responder às solicitações recebidas.

Pedidos de marcação

Quando o utilizador solicita uma marcação, os dados são utilizados para verificar disponibilidade, contactar o utilizador e dar seguimento ao pedido. Caso a marcação seja concretizada, os dados necessários passam a ser tratados de acordo com a Política de Privacidade e Proteção de Dados da Clínica.

Funcionamento e segurança do website

Os dados técnicos podem ser tratados para:

– Permitir o funcionamento do website;
– Prevenir acessos indevidos, fraude ou utilização abusiva;
– Diagnosticar erros;
– Proteger os sistemas informáticos;
– Manter registos técnicos de segurança;
– Assegurar a disponibilidade e integridade do website.

Este tratamento baseia-se no interesse legítimo da Clínica Arborea em assegurar o funcionamento e a segurança dos seus sistemas.

Análise estatística do website

Mediante consentimento do utilizador, poderão ser utilizados cookies ou tecnologias semelhantes para analisar a utilização do website, conhecer o número de visitas, identificar as páginas mais consultadas e melhorar a experiência de navegação. A Clínica Arborea poderá utilizar serviços como o Google Analytics ou outras ferramentas de análise, desde que tenham sido previamente aceites pelo utilizador através do sistema de gestão de cookies.

Newsletters e comunicações de marketing

Quando o utilizador tenha dado a respetiva autorização, os dados de contacto poderão ser utilizados para enviar:

– Notícias da Clínica Arborea;
– Conteúdos informativos;
– Informações sobre serviços;
– Campanhas;
– Eventos;
– Novidades ou iniciativas da clínica.

A autorização para marketing é opcional e pode ser retirada a qualquer momento, através da opção disponibilizada na comunicação ou mediante pedido para geral@clinica-arborea.pt.
A recusa ou retirada desta autorização não condiciona a possibilidade de solicitar informações, realizar marcações ou receber cuidados na Clínica Arborea.

Cumprimento de obrigações e defesa de direitos

Os dados poderão ainda ser tratados quando necessário para:

– Cumprimento de obrigações legais;
– Resposta a solicitações de autoridades competentes;
– Gestão de reclamações;

– Prevenção ou investigação de utilizações ilícitas;
– Declaração, exercício ou defesa de direitos da Clínica Arborea.

4. Dados de saúde e sigilo profissional

Tudo o que partilha em consulta é confidencial. A informação clínica é acedida apenas pelos profissionais diretamente envolvidos no seu acompanhamento, todos sujeitos a sigilo profissional e aos códigos deontológicos das respetivas ordens.

Quando o seu acompanhamento envolve mais do que uma especialidade, a partilha de informação entre profissionais da equipa limita-se ao necessário e é feita com o seu conhecimento.

No âmbito do protocolo de estágios com instituições de ensino superior, estagiários supervisionados podem participar no acompanhamento, sempre sujeitos ao mesmo dever de sigilo e com o seu conhecimento prévio.

Em todos os formulários, os campos assinalados como obrigatórios, destinam-se à recolha da informação mínima necessária para responder ao pedido. Caso esses dados não sejam fornecidos, poderá não ser possível responder à solicitação ou concluir o pedido de marcação. Os dados solicitados para marketing, campanhas ou newsletters são sempre opcionais.

5. Com quem partilhamos os dados

Os dados poderão ser tratados por trabalhadores ou colaboradores autorizados da Clínica Arborea e por entidades contratadas para prestar serviços relacionados com:

– Alojamento e manutenção do website;
– Serviços de e-mail;
– Gestão de formulários;
– Sistemas de marcação;
– Gestão de contactos;
– Segurança informática;
– Análise estatística;
– Envio de newsletters;
– Apoio técnico e manutenção dos sistemas.

Estas entidades apenas podem tratar os dados de acordo com as instruções da Clínica Arborea, nos limites necessários à prestação dos serviços contratados e mediante obrigações de confidencialidade e segurança.
Os dados poderão também ser comunicados a autoridades administrativas, judiciais, fiscais ou reguladoras quando tal seja legalmente exigido.

6. Durante quanto tempo guardamos os dados

Os dados são conservados apenas durante o período necessário para as respetivas finalidades.
Em particular:

– Os pedidos de informação que não originem uma relação de prestação de serviços poderão ser conservados até 12 meses após o último contacto;
– Os dados relacionados com pedidos de marcação serão conservados durante o período necessário para gerir o pedido e, caso a marcação seja concretizada, passarão a integrar os sistemas administrativos ou clínicos da Clínica Arborea;
– Os dados utilizados para newsletters serão tratados até à retirada da autorização ou até deixarem de ser necessários;
– Poderá ser conservada informação mínima que permita demonstrar a autorização ou a oposição ao envio de marketing;
– Os registos técnicos e de segurança serão conservados durante o período definido em função da sua finalidade e da configuração dos respetivos sistemas;
– Os dados necessários à gestão de reclamações ou defesa de direitos poderão ser conservados durante os prazos legais aplicáveis.

Decorridos os períodos de conservação, os dados serão eliminados, anonimizados ou bloqueados, conforme aplicável.

7. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados contra perda, acesso indevido ou divulgação: acessos restritos por perfil e protegidos por palavra-passe, software clínico com registo de acessos, cópias de segurança, documentos em papel guardados em local fechado e formação regular da equipa sobre confidencialidade.

Se ocorrer uma violação de dados que possa pôr em risco os seus direitos, informamos a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) e, quando aplicável, também a si.

8. Os seus direitos

A qualquer momento, pode pedir-nos para:

Aceder aos seus dados e obter uma cópia;
Retificar dados incorretos ou incompletos;
Apagar os seus dados, salvo quando a lei nos obriga a conservá-los (por exemplo, o processo clínico ou a faturação);
Limitar ou opor-se a determinado tratamento;
Receber os seus dados num formato estruturado (portabilidade);
Retirar o consentimento, sem afetar o tratamento feito até então.

Para exercer estes direitos, contacte-nos através de geral@clinica-arborea.pt. Respondemos no prazo máximo de um mês. O exercício dos direitos é gratuito.

Se considerar que os seus dados não foram tratados corretamente, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

Sem prejuízo desse direito, a Clínica Arborea recomenda que qualquer questão seja inicialmente comunicada para geral@clinica-arborea.pt, para que possa ser analisada e resolvida.

9. Crianças e jovens

Acompanhamos crianças e jovens em várias especialidades. Nestes casos, os dados são recolhidos junto dos pais ou representantes legais, que exercem os direitos descritos nesta política em nome do menor. Sempre que adequado à sua idade e maturidade, a criança ou o jovem é informado e ouvido sobre a forma como a sua informação é tratada.

10. Cookies e redes sociais

O site utiliza cookies essenciais ao seu funcionamento e, apenas com o seu consentimento, cookies de análise para percebermos como é utilizado. Pode aceitar, recusar ou alterar as suas preferências a qualquer momento no aviso de cookies ou nas definições do seu navegador.

Quando interage connosco no Instagram ou no Facebook, essas plataformas tratam os seus dados segundo as suas próprias políticas de privacidade. Por respeito à sua privacidade, pedimos que não partilhe informação clínica através de comentários ou mensagens nas redes sociais: para isso, contacte-nos diretamente.

11. Alterações e contactos

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou nos nossos serviços. A versão em vigor está sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

Se tiver dúvidas sobre a forma como tratamos os seus dados, fale connosco:

geral@clinica-arborea.pt
+351 936 566 759 (custo de chamada rede móvel nacional)
Avenida Madre Andaluz, 17A, 2000-210 Santarém

Última atualização: 06/10/2026